Manager

Gestisce i ticket aperti verso qualsiasi ufficio della propria struttura.

Ha la facoltà di creare/modificare/eliminare categorie e uffici e definire l’afferenza degli operatori verso ognuno di essi.

Può creare nuovi moduli di input associati alle categorie e definire clausole di accettazione.

Per ogni ticket, può definire nuove assegnazioni, creare attività e aggiornare lo stato.

Un utente ha i privilegi di manager se afferisce all”Ufficio predefinito della struttura ed è presente nella lista di utenti in grado di gestire la struttura (User Manage Organizational Structure).

Solo gli amministratori della piattaforma web (che accedono al backend di Django) possono gestire queste liste di utenti e, quindi, creare nuovi manager.

Operatore

Gestisce il workflow dei ticket collegati agli uffici a cui afferisce.

Come il manager, può definire per questi nuove assegnazioni, creare attività e aggiornare lo stato.

Se assegnato all”Ufficio predefinito della struttura può gestire tutti i ticket della struttura.

Non ha alcuna facoltà sull’organizzazione di categorie e uffici.

Utente

Può aprire nuovi ticket e consultarne i dettagli.

Può modificare o eliminare un ticket prima che questo venga preso in carico e può chiuderlo in qualsiasi momento.

Durante la “vita” del ticket, può interagire con gli operatori mediante il pannello di messaggistica dedicato.

Non ha i permessi per l’interazione con le funzionalità gestionali.