Chat

Per ogni struttura configurata all’interno del sistema, è concesso agli operatori di help-desk afferenti a questa di popolare una stanza di web chat dove accogliere gli utenti.

Gli utenti che accederanno alla chat vedranno la lista degli operatori disponibili. Gli operatori selezioneranno gli utenti con i quali stabilire la comunicazione. Ogni utente esporrà il proprio nome e cognome.

Questa funzionalità non vuole sostituirsi alla apertura dei Ticket ma piuttosto offrire l’opportunità agli utenti e agli operatori di confrontarsi direttamente ed eventualmente stabilire una Videoconferenza, dove chiarire e verificare in maniera più approfondita e diretta ogni aspetto oggetto di confronto.