Ticket¶

Un ticket è una richiesta aperta, da un utente , per una specifica tipologia.

Stati del ticket¶

Aperto

Appena creato, il ticket si trova in uno stato pendente.

Non ancora assegnato ad alcun operatore, esso può essere modificato, chiuso o eliminato dall’utente che lo ha creato.
Assegnato

Una volta preso in carico dall’operatore competente, il ticket passa a questo stato e può essere gestito per l’evasione della richiesta.

L’utente che lo ha creato non può più apportare modifiche ma può chiuderlo in qualsiasi momento.
Chiuso

Se è il ticket è stato chiuso dall’utente prima di essere stato preso in carico da un operatore, esso non può essere riaperto. In caso contrario, un operatore con facoltà di gestione può riaprirlo e apportare ulteriori modifiche.

Un ticket può essere chiuso solo quando gli eventuali ticket da cui dipende e le eventuali attività collegate, tutti elementi vincolanti, sono stati chiusi.