Ticket¶
Apertura nuovo ticket¶
L’apertura di un nuovo ticket presuppone la scelta della struttura di destinazione e di una tipologia di richietsa. La tipologia deve essere attiva e accessibile dall’utente in base ai ruoli definiti.
Una volta scelti questi due parametri, all’utente viene presentato il modulo di input definito dal manager della struttura per quella particolare categoria.
Modifica ticket¶
Un utente utilizzatore può modificare un ticket esclusivamente se questo non è stato assegnato.
La modifica può interessare qualsiasi dettaglio del ticket.
Chiusura ticket¶
In qualsiasi momento l’utente utilizzatore può chiudere uno dei suoi ticket (senza tener conto di eventuali dipendenze associate), a meno che questo non si trovi già in stato “Chiuso”.
Questa funzionalità risulta essere utile nel caso in cui l’utente si dovesse rendersi conto che la sua richiesta è stata già soddisfatta diversamente o nel caso di richieste errate.
Eliminazione ticket non preso in carico¶
Come per la modifica, un utente può eliminare i suoi ticket se questi non sono stati ancora presi in carico.