Strutture

Una struttura rappresenta una macro area (logica o fisica) dell’organizzazione presso cui il sistema viene utilizzato.

Questa gestisce per competenza uno o più uffici secondo un principio di ripartizione delle responsabilità.

In una Università, ad esempio, una struttura potrebbe essere rappresentata da un Dipartimento (o Facoltà).

Solo gli amministratori della piattaforma web (che accedono al backend di Django) possono creare/modificare/eliminare le strutture.

Uffici

Micro-aree con una specifica sfera di competenza, afferenti a una struttura, a cui possono essere assegnati utenti operatori.

Ogni ufficio può gestire al più una categoria di ticket (o nessuna) e gli operatori ad esso assegnati saranno nelle condizioni di agire sui ticket appartenenti a quest’ultima.

Stati

• Attivo: visibile agli operatori in fase di gestione delle competenze

• Non attivo: non visibile agli operatori in fase di gestione delle competenze

Ufficio predefinito della struttura

A ogni struttura è collegato un ufficio “speciale”, di default “Help-Desk“, che dà la facoltà agli operatori ad esso afferenti di poter gestire tutti i ticket aperti in qualsiasi ufficio della struttura stessa.

Questo ufficio non può essere eliminato o reso inattivo.