uniTicket - Documentazione

Django Unified Ticket System (uniTicket) è un sistema software di ticketing ed helpdesk per il tracciamento e la digitalizzazione dei flussi di richieste e documentali.

Principali caratteristiche:

  • Multi Tenant. Un unico sistema a supporto di diversi uffici e aree organizzative;

  • Possibilità di trasferire e condividere ticket tra differenti uffici/aree;

  • Possibilità di aggiungere clausole di consenso da accettare prima di aprire un ticket;

  • Interdipendenza tra ticket;

  • Lista di attività atomiche per ogni ticket, per guidare l’utente nel processo di lavorazione ed evasione;

  • Form builder, possibilità di creare i moduli di inserimento per ogni categoria di ticket;

  • Campi di input personalzzati, campi complessi e Django Formsets configurabili tramite widget;

  • Gestione allegati firmati digitalmente (PDF e P7M), con controllo e validazione dell’integrità dei dati;

  • Chat e videoconferenza per operatori e utenti;

  • Report di riepilogo via email che include la lista dei ticket pendenti agli operatori;

  • JQuery Datatables integrato, per una gestione Ajax con processamento lato server dei dati, per ottime performance;

  • Template grafico Bootstrap Italia (Linee Guida di Design pe la P.A.) reponsive per una esperienza di navigazione ottimale anche sui dispositivi mobili;

  • Integazione SAML2 SSO (pySAML2);

Github: https://github.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket


Tipologie utenti

Chat e Videoconferenza

Operatore

Operazioni comuni a tutti gli utenti