uniTicket - Documentazione¶

Django Unified Ticket System (uniTicket) è un sistema software di ticketing ed helpdesk per il tracciamento e la digitalizzazione dei flussi di richieste e documentali.

Principali caratteristiche:

Multi Tenant. Un unico sistema a supporto di diversi uffici e aree organizzative;
Possibilità di trasferire e condividere ticket tra differenti uffici/aree;
Possibilità di aggiungere clausole di consenso da accettare prima di aprire un ticket;
Interdipendenza tra ticket;
Lista di attività atomiche per ogni ticket, per guidare l’utente nel processo di lavorazione ed evasione;
Form builder, possibilità di creare i moduli di inserimento per ogni categoria di ticket;
Campi di input personalzzati, campi complessi e Django Formsets configurabili tramite widget;
Gestione allegati firmati digitalmente (PDF e P7M), con controllo e validazione dell’integrità dei dati;
Chat e videoconferenza per operatori e utenti;
Report di riepilogo via email che include la lista dei ticket pendenti agli operatori;
JQuery Datatables integrato, per una gestione Ajax con processamento lato server dei dati, per ottime performance;
Template grafico Bootstrap Italia (Linee Guida di Design pe la P.A.) reponsive per una esperienza di navigazione ottimale anche sui dispositivi mobili;
Integazione SAML2 SSO (pySAML2);